Tous nos produits électriques bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à partir de la date d’achat en magasin (ou date de livraison). Ceci ne s’applique que sur les produits électriques, hors consommables.
Les lampes étant considérées comme « articles d’usure » ou « consommables », ne bénéficient pas d’une obligation légale de garantie (sauf précisé sur l’emballage).
Il n’est pas possible de garantir les animaux au delà de la livraison. Les conditions d’installation influent directement sur la vie de l’animal et nous sommes disponibles pour vous renseigner au préalable. Le bien être de l’animal comme votre satisfaction demeure notre priorité.
Aussi, si un problème se présente, prenez rapidement contact avec nous pour que nous puissions définir s’il s’agit ou non d’une réponse au stress généré par le transport et le changement d’habitat.
Pour les achats en ligne, vous avez accès à vos factures via votre historique des commandes. Pour les achats en magasin, seules les factures nominatives de moins de 5 ans sont accessibles. Nous vous invitons à garder précieusement vos factures et vos autres documents d’achat.
Les livres ne sont échangeables que lorsque ceux-ci sont retournés dans leur blister d’origine sellé. Prévenez le service client de votre retour. Attention : les livres et magazines non vendus sous plastique ne sont pas échangeables.
Pour les retours utilisant le délai de rétractation, les frais d’envoi des articles sont à la charge de l’acheteur. Les produits doivent être emballés de façon à être correctement protégés durant le transport (voir conditions générales de vente).
Pour l’application de la garantie, prenez contact avec notre service de vente en ligne. Nous vous enverrons un bordereau de retour qu’il vous suffira de coller sur l’emballage de votre colis pour les achats de moins de 30 jours. Passé ce délai, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et les frais de renvoi de l’article (réparé ou échangé) à notre charge.
Pour tout retour d’un produit, il est impératif de nous joindre vos coordonnées ou une copie de votre facture d’achat, ainsi que la raison précise de votre retour pour que nous puissions traiter au mieux votre demande. L’adresse pour les retours est « La Ferme Tropicale VPC, 22 rue Jean Rostand 77380 Combs la ville »
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour les articles achetés sur la boutique en ligne. Le montant de votre commande hors frais de livraison, sera re-crédité sur votre compte dans les 30 jours suivant la réception des articles (voir conditions générales).
A titre commercial, nous acceptons le retour en magasin des articles neufs dans leur emballage d’origine jusqu’à 7 jours après leur date d’achat. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu dans ce cas, mais le montant de votre commande vous sera crédité sous forme d’un avoir (utilisable en une seule fois, valable 1 an).
Nous n’effectuons ni remboursement ni avoir pour le retour d’un animal.
