MODES DE LIVRAISON
La livraison de matériel sera effectuée par le transporteur GLS pour tout colis de faible volume ou par le service de messagerie Schenker pour tout colis volumineux et/ou terrariums. La livraison de nos reptiles et amphibiens sera effectuée par France express. Nos arthropodes et insectes vivants pour l'alimentation sont livrés via Chronopost. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont susceptibles de varier en fonction du transporteur et du poids du colis.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison moyens observés pour une livraison en France Métropolitaine sont de 3 à 6 jours ouvrés, suivant la destination de l’envoi. Aucune livraison n’est assurée les samedis, dimanches et jours fériés. Ce délai peut être raccourci ou allongé selon l’option de livraison choisie. Ces délais sont donnés à titre indicatif et sans engagement de notre part, et ne sauraient faire l’objet d’une demande d’indemnité auprès de La Ferme Tropicale. Les délais de livraison indiqués sur l’email de confirmation de commande envoyé par La Ferme Tropicale s’appliquent à partir de la réception de celui-ci, hormis pour les commandes réglées par chèque ou virement, dont l’expédition n’est effective qu’à partir de la réception du règlement.
RETRAIT SUR PLACE
Vous avez la possibilité de venir retirer votre commande dans un de nos points retrait :
- à Combs La Ville (sur rendez-vous) du lundi au vendredi de 10 h à 17 h - 22 rue Jean Rostand 77380 Combs La Ville
- à Paris du lundi au vendredi de 11 h à 19 h, le samedi de 10 h à 19 h (18 h le dimanche) - 54 rue Jenner 75013 Paris
Lors d'un retrait en magasin, le client bénéficie d'un délai de 5 jours pour venir chercher sa commande s'il s'agit d'animaux (invertébrés, reptiles, amphibiens), et de 3 jours pour les insectes vivants (grillons, vers).
Ce délai est porté à 15 jours pour les commandes de matériel.
Sans manifestation du client pendant ces délais, nous ne garantissons plus la disponibilité des produits ou animaux ni la qualité des insectes commandés.
TRANSPORTEUR GLS
En choisissant ce transporteur, vous pouvez vous faire livrer tout votre matériel (éclairage, chauffage), vos ouvrages, vos figurines etc.
- Envoi vers la France métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg, la Corse et Monaco en 24 H à 48 H,
- Il n’y a pas de remboursement des frais de transport en cas de retard ;
- Le coût de la livraison dépend du choix de mode de livraison et du poids de la commande.
- Frais de port OFFERTS à partir de 150€ TTC d'achat.
Plusieurs modes de livraisons vous sont proposés :
À votre domicile
Votre colis vous est remis en mains propres ou déposé dans un lieu sûr (si spécifié en instruction de dernière minute via votre compte GLS). Vous serez informé de la date de livraison de votre colis dès la prise en charge de celui-ci par GLS.
Avec GLS, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par email et sms. La date de livraison vous est fournie dès la prise en charge par GLS. Vous pourrez dès lors, si vous le souhaitez, donner une instruction de dernière minute (jusqu'à minuit) :
- Livraison à une autre date
- Livraison à une autre adresse
- Livraison en lieu sûr (à domicile, à l'endroit souhaité)
- Livraison en agence GLS
- Livraison au travail
- Livraison en Relais GLS
- Livraison chez un voisin-relais
Sur rendez-vous
Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par email et sms. Vous pourrez ainsi modifier le créneau qui vous convient ou choisir une instruction de dernière minute (voir ci-dessus). En cas d'absence, votre colis sera disponible en agence GLS dans l'attente d'instruction de votre part ou d'une nouvelle livraison en j+2 à j+4). Passé un délai, il sera renvoyé à son expéditeur.
Avec GLS, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par email et sms :
- Date de livraison fournie dès la prise en charge par GLS
- Si vous êtes absent lors du 1er rendez-vous fixé.
- Si un événement ne permet pas la livraison sur rendez-vous.
- De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur votre compte YourGLS
Dans un point relais
Pour une plus grande flexibilité sur vos disponibilités pour récupérer votre colis, choisissez de vous faire livrer dans l'un des 10 000 points relais disponibles proposés par GLS:
- à proximité de votre domicile : centres-villes, centres commerciaux…
- sur vos trajets journaliers : gares SNCF, tramways, métros, bus, parking …
- près de votre lieu de travail : zones de bureaux, pôles d’activités majeurs…
- et sur les grands campus : pôles universitaires, écoles…
Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par sms qui vous permettra de venir le retirer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à LA FERME TROPICALE.
Avec GLS, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par sms :
- Dès que votre colis est disponible chez votre commerçant.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
- De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur votre compte YourGLS
Politique de retour :
Nous vous invitons, dans un premier temps, à nous contacter par mail ou téléphone.
En cas d'erreur de commande ou rétractation et après accord de notre service clientèle, vous pourrez nous retourner le colis à l'adresse suivante :
VPC/La Ferme Tropicale - 22 rue Jean Rostand - 77380 Combs la ville. En cas de produits défectueux ou suite à une erreur de notre part, nous vous enverrons par mail ou courrier une étiquette de retour à coller sur votre colis que vous pourrez ensuite expédier sans frais
SO COLISSIMO (SUISSE ET DOM-TOM UNIQUEMENT)
En choisissant ce transporteur, vous pouvez vous faire livrer tout votre matériel (éclairage, chauffage), vos ouvrages, vos figurines etc.
- Envoi vers la suisse et l’outre-mer en 5 à 7 jours.
- Il n’y a pas de remboursement des frais de transport en cas de retard ;
- Le coût de la livraison dépend du choix de mode de livraison.
Plusieurs modes de livraisons vous sont proposés :
A votre domicile
Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel:
- 24 h avant l’arrivée de votre colis.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.
- De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur collisimo.fr.
- Frais d'envoi Suisse: à partir de 23,10 €
- Frais d'envoi Outre Mer : à partir de 30 €
Sur rendez-vous
Dès que votre colis sera disponible pour être livré, vous serez averti par courriel et sms. Vous pourrez ainsi sélectionner, du lundi au vendredi, le créneau horaire qui vous convient le mieux pour votre livraison : de 17h00 à 18h30, de 18h30 à 20h00 ou de 20h00 à 21h30. Vous aurez également la possibilité de vous faire livrer un autre jour dans un délai de 10 jours ouvrables. Passé ce délai votre colis sera retourné à l’expéditeur. Service proposé exclusivement sur Paris intra-muros.
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dès que votre colis sera prêt à être livré sur rendez-vous
- Si vous êtes absent lors du 1er rendez-vous fixé.
- Si un événement ne permet pas la livraison sur rendez-vous.
- De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis en saisissant leurs numéros sur Colissimo.fr.
Dans un bureau de poste
Vous pouvez choisir le bureau de poste dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facteur à domicile). Vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et par courriel, avec un bon de retrait vous permettant de venir le retirer en bureau dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis sera retourné à LA FERME TROPICALE.
Avec So Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel et par sms :
- Dés que votre colis est mis à disposition dans votre bureau de poste choisi.
- Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 5 jours.
- De plus, à tout moment vous pouvez suivre votre colis en saisissant leurs numéros sur colissimo.fr.
Politique de retour :
Nous vous invitons, dans un premier temps, à nous contacter par mail ou téléphone.
En cas d'erreur de commande ou rétractation et après accord de notre service clientèle, vous pourrez nous retourner le colis à l'adresse suivante:
VPC/La Ferme Tropicale - 22 rue Jean Rostand - 77380 Combs la ville FRANCE. En cas de produits défectueux ou suite à une erreur de notre part, nous vous enverrons par mail ou courrier une étiquette de retour à coller sur votre colis que vous pourrez ensuite expédier sans frais.
FRANCE EXPRESS
Ce transporteur convient pour l’envoi de tous vos animaux. Vous pouvez associer dans une même commande, animaux et matériel (hors grand terrarium).
- Prise de rendez-vous effectuée par mail dans un délai de 48h (jours ouvrés). Si vous ne recevez pas de mail dans les 48h, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables.
- Livraison uniquement après prise de rendez-vous.
- Les animaux restent en transit 24h maximum quel que soit votre département.
- Les jours de livraisons pour les animaux sont le mardi, mercredi et jeudi.
- Les livraisons sont effectuées entre 8h et 18h sans possibilité de fixer d'horaires de livraison.
- Livraisons uniquement en France métropolitaine hors Corse.
- Envoi à votre domicile ou sur votre lieu de travail.
- Le transporteur se réserve le droit d’émettre des restrictions climatiques qui peuvent entrainer des modifications de délai de livraison.
- Pour les garanties sur les animaux, lire les conditions générales de ventes.
- Minimum de commande 70€.
- Poids maximum 20 Kg
CHRONOPOST
Ce transporteur convient pour l’envoi des invertébrés, des insectes pour l'alimentation ainsi que du petit matériel et des livres.
La livraison par Chronopost est possible uniquement pour une livraison de produits en stock, et en France métropolitaine. Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client. La présence du destinataire est obligatoire pour remise du colis avec signature. En cas d'absence, le livreur vous contactera par le téléphone communiqué au moment de la commande.
- Ce mode de transport ne convient pas pour le transport d’animaux hors insectes tels que les grillons.
- Pour l’envoi de vos insectes vivants (grillons, vers de farine …) nous vous conseillons l’envoi à domicile sur rendez-vous. Il n’y a pas de garantie « vivant » sur l’envoi des insectes.
Pour toute demande de livraison le lendemain avant 13h00, le client s'engage à effectuer sa commande la veille du jour de livraison, avant 12h00. Toute commande effectuée une fois ce délai passé sera reportée au jour suivant selon les mêmes conditions.
Les envois sont assurés les lundi, mardi et mercredi seulement (et le mercredi uniquement pour les insectes vivants)
SCHENKER
Pour vos envois de terrariums et de matériel encombrant, nous avons sélectionné pour vous le transporteur Schenker. Comptant dans le top 10 du secteur des transports européen, le groupe privé français a fondé sa réputation de leader du transport et de la logistique sur un statut d’entreprise familiale.
Schenker vous propose un service de messagerie. Les colis sont répartis sur une plate-forme, en fonction de leur destination pour ensuite être acheminés vers leur destinataire.
Entre l’enlèvement du colis de notre entrepôt et la livraison à votre domicile, le délai est compris entre 4 à 7 jours.
Les frais de port indiqués sur votre commande correspondent à une livraison au rez-de-chaussée.
Lors de la réception de votre marchandise, il faut vérifier votre colis en présence du livreur. Si votre matériel est cassé, il est impératif de le signaler sur le bordereau de livraison et de refuser la marchandise.
Attention, les terrariums à partir de 120 cm ne peuvent pas être expédiés à domicile et sont à retirer sur place dans notre magasin de Paris ou notre centre d'acclimatation dans le 77.
Minimum de commande pour un envoi avec Schenker : 150€.
FRANCE EXPRESS + SCHENKER
Afin de vous offrir le meilleur service possible, lors d’une commande comprenant un animal et du matériel fragile et/ou encombrant, deux colis vous seront expédiés distinctement : vos animaux via France Express (seul transporteur habilité à l’envoi de vivant) et votre matériel fragile via Schenker (spécialiste des envois délicats).
Les conditions de livraison respectives restent inchangées. Notre logistique prévoit votre envoi de matériel avant la réception de votre animal.
Minimum de commande pour ces transporteurs : 70€.
Pour toute demande particulière n’hésitez pas à nous contacter au 01 45 84 47 13.
CHRONOPOST + SCHENKER
Toujours dans une optique de qualité de service, lors d’une commande comprenant des insectes et du matériel fragile et/ou encombrant, deux colis vous seront expédiés distinctement : vos insectes par Chronopost et votre matériel fragile via Schenker (spécialiste des envois délicats).
Les conditions de livraison respectives restent inchangées.
Pour toute demande particulière n’hésitez pas à nous contacter au 01 45 84 47 13.
