Les délais de livraison peuvent varier selon les différents transporteurs. Les articles envoyés par GLS sont livrés en moyenne en 1 à 2 jours ouvrés. Nous vous communiquerons par mail le numéro de suivi de votre colis.

Pour les achats d’animaux, nous prenons contact avec vous pour définir d’une date de livraison pour que quelqu’un soit obligatoirement présent le jour de livraison. Les animaux sont livrés le lendemain de leur expédition.

Les livraisons d’articles lourds ou volumineux (sable, terrariums) sont faits par le transporteur Schenker peuvent prendre 5 à 10 jours selon l’adresse de destination.

Les insectes sont expédiés par Chronopost le mercredi uniquement. La livraison a généralement lieu le jeudi. 

Attention, pour vous garantir une qualité optimale des insectes vivants, les commandes en gros conditionnements (ex: Criquets x100, vers x1Kg, Cylindres de grillons, etc) sont uniquement traitées sur commande auprès de notre fournisseur et seront donc expédiées la semaine suivante.

Pour plus d'informations, consulter notre page Livraison.

Oui. Nous expédions du matériel vers la France, la Suisse, la Belgique, la Corse et les DOM-TOM (voir détails « livraisons »). Cependant, les expéditions d’animaux vivants et d’articles « encombrants » ne sont possibles qu’en France métropolitaine.

Les articles destinés à la livraison en France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg et la Corse sont livrés via le transporteur GLS. Les livraisons en Suisse et vers les DOM-TOM sont effectués par La Poste Colissimo.

Oui. Toutefois, nos livraisons peuvent être impactées par les périodes de fortes chaleurs ou de basses températures, ainsi que lors des jours fériés.

Chaque transporteur a sa spécialité. La majorité des articles est envoyée via le transporteur GLS pour limiter les frais de port. France Express est le seul prestataire agréé pour le transport d’animaux vivants, et Schenker permet les livraisons d’articles lourds ou volumineux. Les insectes vivants et autres invertébrés peuvent être envoyés par Chronopost.

Le transport d’animaux s’effectue dans des conditions bien spécifiques. Les emballages isothermes sont étudiés pour limiter les fluctuations de température en été comme en hiver. Lorsque cela est nécessaire, des chaufferettes sont ajoutées pour garantir une température optimale durant toute la durée du transport.

Seul le transporteur France Express possède un agrément pour le transport de reptiles dans l’Hexagone. La gestion de ce type d’envoi est complexe en raison du fait que l’acheminement d’un colis qui part le soir, doit arriver dès le lendemain à l’adresse de destination (en général avant 13h). Tous ces paramètres ont un coût forfaitisé au tarif de 55 euros.

Via votre compte client, rubrique « mes commandes ». Un mail vous informe de chaque changement de statut.

Le risque zéro n’existe pas, cependant notre équipe apporte la préparation la plus optimale possible afin de sécuriser le transport au maximum. Un marquage distinct « animaux vivants » et l’agrément de notre transporteur France Express pour le transport d’animaux vivants permet une prise en charge efficace et sérieuse de votre animal. Le voyage est le plus court possible, et l’animal part de chez nous le soir, pour arriver chez vous le lendemain, généralement avant 13h.

Oui. Comme pour toute commande, vous pouvez définir l’adresse de livraison. Cependant, aucun colis France Express ne sera remis sans signature, il faut donc que quelqu’un soit là pour réceptionner la livraison.

Pour vous garantir l’arrivée d’un colis avant une date précise, nous vous conseillons de passer commande au moins 10 jours avant votre date butoir.

Dans le cas d’une livraison de matériel encombrant par le transporteur Schenker (terrarium, article volumineux) vous devez impérativement vérifier l’état de votre commande en présence du livreur. N’acceptez pas la marchandise lorsque celle-ci est détériorée. Prenez contact avec notre équipe pour nous informer du refus de votre colis ou d’un éventuel problème rencontré à la livraison.

En cas de soucis avec une livraison par France Express, GLS, Colissimo ou Chronopost, merci de prendre contact avec notre service de vente en ligne dans les 24h suivant la réception. Il ne faut jamais refuser un colis avec des animaux vivants.

Oui, un franco de port est défini pour toutes les expéditions de matériel faites via le transporteur GLS en France Métropolitaine uniquement. À partir de 150€ TTC d'achat, les frais de port seront déduits de votre commande si celle-ci rentre dans le critère précédemment cité.