Le mercredi en début d’après-midi, chaque semaine. Cependant, une période de canicule ou de températures très basses peut affecter la livraison ainsi que les jours fériés.

Pour les achats en ligne, nous acceptons les paiements comptants par carte bancaire (sécurisés via MercaNet de BNP Paribas), en 2 fois ou 3 fois par Alma, par Paypal, par chèque.

En magasin, nous acceptons le paiement en espèces et par CB (avec et sans contact) et les paiements en 2, 3 ou 4 fois par Alma.

Les cartes-cadeaux de la Ferme Tropicale sont acceptées en magasin et sur la boutique en ligne (voir conditions générales).

Oui. Le paiement en 2, 3 ou 4 fois est disponible en ligne et en magasin entre 100 et 3000 € d'achat grâce à la solution Alma. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à consulter notre page d'information sur les modes de paiement.

Tous les jours de 10h à 19h (18h le dimanche) au 01 45 84 24 36. Cependant, il peut y avoir un délai d’attente sur les journées chargées, comme les week-ends. Dans ce cas, nous vous conseillons d’envoyer un e-mail.

Le service de ventes par correspondance est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 9h à 17h au 01 45 84 47 13.

Conformément à la règlementation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours (sauf livre sans blister) à compter de la date de livraison de votre article pour les achats en ligne uniquement. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (voir conditions générales).

Aucun délai de rétractation n’est applicable pour les achats effectués en magasin.

Non. Sauf dans le cas d’une commande en ligne, où l’animal sera réservé jusqu’à son expédition, ou sur une durée de 10 jours maximum pour le retrait en magasin.

Vous pouvez contacter nos équipes par téléphone au 01 45 84 24 36 en tapant 1 pour joindre le magasin à Paris, en tapant 2 pour tout ce qui concerne les commandes en ligne et en tapant 3 pour les formations.

Vous pouvez nous contacter par email sur les adresses suivantes :

SAV et disponibilité au magasin de Paris : paris@lafermetropicale.com
Vente en ligne : vpc@lafermetropicale.fr
Vente pour les professionnels de l’animalerie : pro@lafermetropicale.com
Ateliers, formations et demandes de stages : formations@lafermetropicale.com
Recrutement : recrutement@lafermetropicale.com
Autres demandes : contact@lafermetropicale.com